Políticas y Condiciones Generales más Servicios de Despachos.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Sea Ud. Bienvenidos a Ferretería OTA SPA. Infórmese acerca de los términos y condiciones, la entrega de productos, los tiempos y costos de despacho, el envío de boletas y nuestras políticas de devolución. Basada en la Ley 19.496, de la protección al consumidor, Indicando sus derechos y deberes.
El acceso y uso de este sitio web y el uso de toda la información contenida en él se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación vigente en Chile.
Las Condiciones y términos contenidos en este documento se aplicarán y se entenderán formar parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios de este sitio y los clientes de Ferretería OTA SPA y que hagan uso de este sitio, a las cuales se les denominará en adelante también en forma indistinta como “Ferretería OTA”, o bien “el proveedor” o “la empresa proveedora”, según convenga al sentido del texto.
El uso y acceso de este sitio web más el uso de toda la información disponible en él se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación vigente chilena.
Las transacciones que se efectúen a través del sitio Web de Ferretería OTA (www.otaferreteria.cl) quedan sujetas a estos Términos y Condiciones descritos a continuación.
En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, se regularán por las reglas contenidas en este documento y sometidas a dicha legislación y se considerarán como las normas regulatorias que comprador y vendedor han convenido pactar para regular los contratos que entre ellas se celebren vía remota.

ACEPTACIÓN DE CONDICIONES DE COMPRA

Será requisito necesario para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en este sitio, la aceptación de las presentes condiciones. Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el hecho de su aceptación mediante su expresión de voluntad mediante un “clic” en el recuadro respectivo.

DERECHOS DEL USUARIO DE ESTE SITIO.

El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Chile, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones.
El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley N°19.628 sobre protección de datos de carácter personal.
Tus datos personales serán almacenados en nuestra base de datos, quedando estrictamente prohibido hacer mal uso de tus datos.

FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO.

La formación del consentimiento de los contratos que se celebren de acuerdo con la información proporcionada en este sitio se regulará como sigue.
Toda aceptación de oferta que se haga por medio de este sitio quedará sujeta a la condición suspensiva de que la empresa oferente valide la transacción.
En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la empresa proveedora, será requisito para la formación del consentimiento.
Para validar la transacción la empresa proveedora deberá verificar:
?a) Que dispone, en el momento de la aceptación de la oferta, de las especies disponibles.
?b) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.
?c) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta. Para informar al usuario o consumidor acerca de esta validación, la empresa proveedora enviará una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el usuario aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo sitio. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida, que será el domicilio principal o de la casa matriz del accionista que haya realizado la operación.

PROCESO DE COMPRA

Para hacer compras en nuestro sitio web, deberás seguir los siguientes pasos:

  • Seleccionar los productos que desees comprar y agregarlos al “Carro de Compras”.
  • Comprar como invitado o Ingresa tus datos y compra como cliente habitual.
  • Durante el proceso de compra, tendrás que ingresar los datos de despacho, facturación y seleccionar el método de pago que desees utilizar.
  • Una vez realizada la orden, se desplegará una descripción de lo seleccionado, el detalle del método de envío, el medio de pago y el valor de la operación, junto con el resto de las condiciones de su compra. le enviaremos esta misma información también al correo electrónico que haya indicado.
  • En resguardo de su seguridad, y con el objeto de evitar posibles fraudes, su orden pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, así como de disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago seleccionado.
  • Por último, realizaremos la confirmación de la compra, en la cual coordinaremos la entrega de los productos.

PRECIOS

Los precios y servicios exhibidos en el sitio de www.otaferreteria.cl solo tienen aplicación para las compras efectuadas en el mismo y no son necesariamente aplicables a transacciones efectuadas en Tiendas físicas de la empresa.

MEDIOS DE PAGO

Los medios de pago que se pueden utilizar en www.otaferreteria.cl  son tarjetas de crédito y débito bancarias (emitidas por Bancos en Chile) soportadas por WebPay, además de transferencias bancarias posterior a validación del pago por parte de Ferretería OTA, para continuar con el proceso de despacho o entrega del o los productos. 

Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio están sujetos al contrato existente entre el cliente y el Banco emisor, sin que a  www.otaferreteria.cl  le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.


MÉTODOS Y TIEMPOS DE DESPACHO

Cuando realice una compra a través de la plataforma digital www.otaferreteria.cl, podrá solicitar fácilmente el método de entrega de su producto a su domicilio. Los despachos a domicilio, los costos se encuentran asociados en su carro de compras dependiendo de la dirección de destino, peso y volumen. 

Los plazos de entregas comienzan desde que el pago sea verificado.

En el caso de despacho dentro de la comuna de Quilicura, Lampa Nororiente, Colina Norponiente.  si el pedido se realiza antes de las 14:00 horas, la entrega se realiza durante el día de lo contrario pasa al siguiente día de despacho en horario AM. Para el caso de las comunas a lo largo del país, puede tomar de 24 a 48 horas o más dependiendo de la distancia y el servicio de entrega escogido, según las condiciones de la venta. Tiempos superiores o casos especiales, se tomará contacto con el cliente y se le darán detalles del tiempo de entrega.

En el caso de retiro en tienda debe coordinar con el teléfono llamando o vía WhatsApp.

A continuación, se definen las condiciones para despacho a domicilio que se generan a través de la logística de Ferretería OTA: En condiciones normales el despacho es dentro de 24 horas, de lunes a viernes en horario de 9:00 a 16:00hrs. Tiempos superiores o casos especiales, se tomará contacto con el cliente y se le darán detalles del tiempo de entrega.


COSTO DEL DESPACHO

De acuerdo con la cantidad de productos comprados, el tamaño de estos y la dirección de destino, el sitio web calcula el valor de despacho. O se entrega de forma personalizada, para casos especiales asociados a stock, volumen, peso y dirección de despacho.


CONDICIONES DEL DESPACHO

Responsabilidad de la persona encargada de hacer el despacho se limitará:


  • Hacer entrega del producto en el domicilio indicado en la guía de despacho.
  • Revisar detalladamente el producto y estado del producto para constatar posibles daños físicos.


El encargado del despacho no está facultado a:

  • Realizar el armado o instalación de productos.
  • Desarmar o modificar puertas y/o ventanas para el ingreso del producto en el domicilio, local o lugar deseado por el cliente. Si el tamaño del producto impide que la entrega se haga en el lugar estipulado por el cliente, este deberá? aceptar la recepción conforme o gestionar con la empresa proveedora una nueva dirección de entrega y asumir los costes que esto genere. 
  • Con el fin de evitar cualquier tipo de daño en los productos, el transportista esta? autorizado para subir por las escaleras solo hasta el  piso N° 3.


ENVÍO DE LA BOLETA


Todos los productos deberán ser enviados con la boleta o factura adosada al embalaje del pedido.


POLÍTICAS DE GARANTÍA, CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

El cliente podrá solicitar el cambio de su producto sin causa alguna, dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto, siempre y cuando, se cumplan las siguientes condiciones:


Requisitos Satisfacción Garantizada


Todas sus compras a través de nuestro portal www.otaferreteria.cl , y en nuestras tiendas, cuentan con satisfacción garantizada. Si no queda conforme con un producto o no le gustó (Derecho a Retracto), tienes 10 días corridos, desde la recepción del producto, para solicitar el cambio por otro producto. Debe presentar la boleta, guía de Despacho o factura, del producto a devolver u otro comprobante fidedigno de compra.


  • El producto NO PUEDE haber sido abierto, ni probado ni usado.
  • El producto DEBE estar sellado, con sus embalajes originales completos. Esto quiere decir que no pueden estar rotos los sellos, grafica de cajas.
  • Entregar todos sus accesorios y promociones asociadas (hayan sido estas gratuitas o pagadas).
  • Los productos que requieren armado, y que se encuentren armados no están afectos a esta cláusula.
  • No aplica a productos en liquidación, refaccionados o descontinuados. Así como a productos ha pedido (fabricados según medidas proporcionadas por los clientes, o bien en colores especiales o en productos de encargo especial), tampoco aplica para productos instalados, arrendados, ni dimensionados ni para venta volumen.


Garantía legal


Gracias a la garantía legal, si tu producto falla durante los primeros 6 meses, lo podrás reparar, pedir el reemplazo por otro igual en perfectas condiciones, o pedir reembolso de tu dinero.  

Algunos productos requieren previa evaluación, hay ciertas categorías que antes deben pasar por el servicio técnico para comprobar que los daños son atribuibles a una falla técnica y no al uso indebido, como:  herramientas eléctricas, herramientas a combustión, herramientas manuales, maquinarias en general.

El servicio técnico, después de determinar que es una falla de fabricación, analiza si el producto es reparable o requiere cambio íntegro.

Para hacer uso de la garantía legal el usuario debe llevar el producto con la boleta o factura al mesón de servicio al cliente. Se revisará su producto y de ser necesario, lo enviarán al servicio técnico de la marca para que realicen un diagnóstico. ferretería OTA, se hace cargo de la entrega en servicio técnico de la marca y realizar el seguimiento y mantener informado al cliente de los resultados de las evaluaciones y que se resuelve con el producto. 


DERECHO DE RETRACTO.

En los contratos celebrados por medio de este sitio el usuario o consumidor no podrá retractarse unilateralmente del contrato celebrado, a menos que en una determinada oferta se contemple expresa y excepcionalmente esta posibilidad, lo que será informado en forma destacada al usuario.


VALIDEZ DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO.

Los precios de los productos y servicios disponibles en este sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por la empresa, tales como tiendas físicas, catálogos u otros.

Las empresas podrán modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, la cual obligará a la empresa proveedora, sujeto a las condiciones de validación, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.


PROMOCIONES


Las promociones que se ofrezcan en este sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas físicas, TV, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realicen las empresas para cada promoción.


En los casos que el sitio contenga promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, entonces el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, a menos que el adquirente manifieste, al hacer su aceptación de oferta, que desea que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos.

No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.


Los remates que se efectúen en este sitio se sujetarán en cuanto a su modalidad y condiciones, a las reglas fijadas en la página de remates de este sitio web.



PROPIEDAD INTELECTUAL


Todas las marcas comerciales utilizadas en este sitio, incluyendo el diseño y gráfica de esta página, son de propiedad de ferretería OTA SPA, o pertenecen al propietario registrado de tales marcas, por lo que se reservan expresamente todos los derechos de propiedad intelectual establecidos en la Ley 19.039 y sus modificaciones posteriores.


TERRITORIO

Este sitio ha sido construido, es controlado y operado por ferretería OTA SPA, desde territorio chileno, por lo que cumple y se rige íntegramente por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia que se suscite en torno a éste, sus contenidos, su operación etc. deberá ser tramitado y resuelto por los Tribunales de Justicia de Chile, en conformidad a las leyes chilenas.

REPRESENTANTES

Para dar cumplimiento a lo dispuesto en el artículo 50 Letra D de la Ley 19.496 y recibir cualquier presentación o reclamo relacionado con actos o contratos ejecutados o celebrados a través de este sitio, se designa al Gerente General de Ferretería OTA SPA.