POLÍTICAS DE GARANTÍA, CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

El cliente podrá solicitar el cambio de su producto sin causa alguna, dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto, siempre y cuando, se cumplan las siguientes condiciones:


Requisitos Satisfacción Garantizada


Todas sus compras a través de nuestro portal www.otaferreteria.cl , y en nuestras tiendas, cuentan con satisfacción garantizada. Si no queda conforme con un producto o no le gustó (Derecho a Retracto), tienes 10 días corridos, desde la recepción del producto, para solicitar el cambio por otro producto. Debe presentar la boleta, guía de Despacho o factura, del producto a devolver u otro comprobante fidedigno de compra.


  • El producto NO PUEDE haber sido abierto, ni probado ni usado.
  • El producto DEBE estar sellado, con sus embalajes originales completos. Esto quiere decir que no pueden estar rotos los sellos, grafica de cajas.
  • Entregar todos sus accesorios y promociones asociadas (hayan sido estas gratuitas o pagadas).
  • Los productos que requieren armado, y que se encuentren armados no están afectos a esta cláusula.
  • No aplica a productos en liquidación, refaccionados o descontinuados. Así como a productos ha pedido (fabricados según medidas proporcionadas por los clientes, o bien en colores especiales o en productos de encargo especial), tampoco aplica para productos instalados, arrendados, ni dimensionados ni para venta volumen.


Garantía legal


Gracias a la garantía legal, si tu producto falla durante los primeros 6 meses, lo podrás reparar, pedir el reemplazo por otro igual en perfectas condiciones, o pedir reembolso de tu dinero.  

Algunos productos requieren previa evaluación, hay ciertas categorías que antes deben pasar por el servicio técnico para comprobar que los daños son atribuibles a una falla técnica y no al uso indebido, como:  herramientas eléctricas, herramientas a combustión, herramientas manuales, maquinarias en general.

El servicio técnico, después de determinar que es una falla de fabricación, analiza si el producto es reparable o requiere cambio íntegro.

Para hacer uso de la garantía legal el usuario debe llevar el producto con la boleta o factura al mesón de servicio al cliente. Se revisará su producto y de ser necesario, lo enviarán al servicio técnico de la marca para que realicen un diagnóstico. ferretería OTA, se hace cargo de la entrega en servicio técnico de la marca y realizar el seguimiento y mantener informado al cliente de los resultados de las evaluaciones y que se resuelve con el producto. 


DERECHO DE RETRACTO.

En los contratos celebrados por medio de este sitio el usuario o consumidor no podrá retractarse unilateralmente del contrato celebrado, a menos que en una determinada oferta se contemple expresa y excepcionalmente esta posibilidad, lo que será informado en forma destacada al usuario.


VALIDEZ DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO.

Los precios de los productos y servicios disponibles en este sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por la empresa, tales como tiendas físicas, catálogos u otros.

Las empresas podrán modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, la cual obligará a la empresa proveedora, sujeto a las condiciones de validación, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.


PROMOCIONES


Las promociones que se ofrezcan en este sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas físicas, TV, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realicen las empresas para cada promoción.


En los casos que el sitio contenga promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, entonces el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, a menos que el adquirente manifieste, al hacer su aceptación de oferta, que desea que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos.

No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.


Los remates que se efectúen en este sitio se sujetarán en cuanto a su modalidad y condiciones, a las reglas fijadas en la página de remates de este sitio web.